Por que meu pagamento não foi reconhecido e minha compra cancelada?
Em compras online, podem ocorrer casos de erro e não reconhecimento de pagamento. Em casos de não reconhecido o pagamento ou compra cancelada na plataforma Netbhe, alguns dos motivos a seguir podem ter sido a causa, confira com atenção cada um para identificar o motivo do erro de sua compra.
1. Não foi possível efetuar o pagamento com este cartão
Foi identificado algum dado incorreto do seu cartão, portanto, confira os dados informados ou faça o pedido via PIX ou transferência bancária;
2. Cartão de crédito inválido ou não aceito
Verifique os dados de informação do cartão e o limite disponível.
3. Mensagem de restrição
Ao realizar uma compra, poderá aparecer uma mensagem de restrição. Um dos motivos pode estar relacionado à infração aos termos de compra (todos os motivos possíveis para esse bloqueio estão nos termos).
3. CPF não foi preenchido corretamente
Verifique os dados inseridos nesse campo.
4. Desculpe, mas este produto não está mais disponível para venda
Neste caso, recomendamos que entre em contato com a nossa plataforma ou o Produtor do produto para obter maiores informações.
5. E-mail não é válido
Verifique se o e-mail informado foi digitado corretamente
Obs: Confira se o e-mail não está com a primeira letra maiúscula, pois o sistema pode considerar errado.
6. Houve um problema de comunicação com a operadora
Entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito, verifique se há algum problema temporário e tente realizar a compra novamente.
7. Você já adquiriu esse produto
Verifique seu Painel ou e-mail e confirme se não há nenhuma confirmação de compra desse mesmo produto, e assim evitar compras em duplicidade.
8. O cartão não estava habilitado para compras online
Neste caso, é preciso entrar em contato com a operadora do seu cartão e solicitar o desbloqueio para compras na internet.
9. A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrada
Isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco de seu cartão, o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.
Caso seu problema com pagamento não tenha sido mencionado acima e as orientações não tenham resolvido o seu problema, pedimos que entre em contato com o nosso suporte da Netbhe.
Siga os seguintes passos:
1. Envie um e-mail para o suporte (contato@netbhe.com) com o assunto: Falha no pagamento
2. Informe no corpo do e-mail em um breve relato o ocorrido, com as informações do produto que desejava comprar e qual a mensagem de erro do sistema para a transação.
3. Envie também o seu nome de usuário na plataforma Netbhe e o e-mail no qual o seu perfil foi cadastrado.
4. Coloque o e-mail também: Um número de telefone de contato e um e-mail de resposta para a solicitação.
Feito isso, aguarde a confirmação de recebimento da solicitação no prazo de até 48h. Existindo qualquer alteração adversa ou falta de informações, entraremos em contato.
No caso de não houver resposta, nem pelo e-mail e nem pelo contato por telefone, a solicitação ficará em análise pelo prazo de 10 dias aguardando resposta. Ao fim desse prazo, se não houver novo contato sua solicitação será excluída e você deverá fazer uma nova solicitação posteriormente. Por isso pedimos que fique atento à sua caixa de entrada e caixa SPAM, pois alguns e-mails podem ir parar lá.
Se você ainda tiver qualquer outra dúvida entre em contato com nosso suporte.
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