Como posso solicitar o cancelamento e o reembolso de um produto?
Alguns dos produtos e cursos cadastrados na plataforma Netbhe tem um prazo de expiração e/ou um limite de consumo, que será determinado pelo produtor do conteúdo.
Por exemplo, há produtos cujo limite de acesso é de 25%, e quando o usuário passa dessa porcentagem, ele perde o direito de reembolso. Da mesma forma com os prazos.
Esses prazos para reembolso estão a critério dos produtos, por isso é importante se atentar a esses detalhes no momento da compra.
Para iniciar este processo, basta seguir as etapas abaixo:
1. Faça login na plataforma Netbhe.
2. Entre no seu menu do Painel.
3. Vá para a secção de Minhas compras.
4. Clique em cancelar, no produto que deseja cancelar. Em seguida será aberto um pop-up, e na caixa de texto você deve informar o motivo do cancelamento e solicitar o envio ao produtor.
5. Pronto, você solicitou o cancelamento. O produtor tem um prazo de 72h para aceitar ou não o cancelamento.
6. Depois, se aceito o cancelamento, será feito o reembolso.
- Compras feitas com cartão de crédito: o reembolso será iniciado (Paypal, wirecard) e crédito do valor do pagamento será estornado ao usuário.
- Compras feitas pelo Pix: O valor será devolvido ao usuário ou como crédito na plataforma, para que ele agende ou compre outros produtos, ou será devolvido integralmente ao mesmo no prazo de 24h, a conta cadastrada no perfil profissional.
Se você ainda tiver qualquer outra dúvida entre em contato com nosso suporte.
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