O que fazer quando não reconheço uma compra da Netbhe na minha fatura?
A Netbhe é uma plataforma segura que mantém em seu sistema todo o controle de compras e vendas realizadas na mesma, e sendo assim se houver uma cobrança com o nome Netbhe na fatura do seu cartão, e se você não se lembrar, verifique se efetuou a compra de um produto ou contratou um serviço no último mês por meio de nossa plataforma. Você pode ter acesso a essa informação no Painel, na secção de minhas vendas, onde irá constar todas as informações e produtos que você adquiriu na plataforma.
Há casos, onde a compra pode constar na sua fatura com o mesmo nome do produto. Por exemplo, se o produto que você comprou foi o curso Seja um Empreendedor de Sucesso, o nome lançado na sua fatura pode ser Seja um Empreendedor de Sucesso.
Também há casos de compras realizadas usando o cartão de terceiro, por isso recomendamos que confira em seus registros, caso você tenha o costume de emprestar seu cartão para um familiar ou amigo, e verificar se eles não realizaram uma compra na plataforma.
Mesmo depois de conferir, você ainda não reconhece a compra?
Depois de conferir e ter certeza que realmente não fez a compra, pedimos que entre em contato com o suporte da Netbhe, para que possamos resolver o seu problema.
Siga os seguintes passos:
1. Envie um e-mail para o suporte (contato@netbhe.com) , com o assunto: Compra não reconhecida.
2. Informe no corpo do e-mail em um breve relato o ocorrido, e anexe um print da sua fatura do cartão onde consta o nome ou credencial da Netbhe ou de algum curso e produto de nossa plataforma.
3. Envie também, o seu nome de usuário na plataforma Netbhe e o e-mail no qual o seu perfil foi cadastrado.
4. Coloque o e-mail também: Um número de telefone de contato e um e-mail de resposta para a solicitação.
Feito isso, aguarde a confirmação de recebimento da solicitação no prazo de até 48h. Existindo qualquer alteração diversa ou falta de informações, entraremos em contato.
No caso de não houver resposta, nem pelo e-mail e nem pelo contato pro telefone, a solicitação ficará em análise pelo prazo de 10 dias aguardando resposta. Ao fim desse prazo, se não houver novo contato sua solicitação será excluída e você deverá fazer uma nova solicitação posteriormente. Por isso pedimos que fique atento á sua caixa de entrada e caixa SPAM, pois alguns e-mails podem ir parar lá.
Se você ainda tiver qualquer outra dúvida entre em contato com nosso suporte.
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