O que fazer quando o prazo de reembolso expirar?
Alguns dos produtos e cursos cadastrados na plataforma Netbhe tem um prazo de expiração e/ou um limite de consumo, que será determinado pelo produtor do conteúdo.
Por exemplo, há produtos cujo limite de acesso é de 25%, e quando o usuário passa dessa porcentagem, ele perde o direito de reembolso. Da mesma forma com os prazos.
Esses prazos para reembolso estão a critério dos produtos, por isso é importante se atentar a esses detalhes no momento da compra.
1. Como saber qual o prazo de devolução da minha compra?
Os prazos de devolução e limite de acesso estarão descritos no momento da sua compra, e também será possível vê-lo na categoria de minhas compras, na secção Painel.
Você também pode entrar em contato com o Produtor/Vendedor através chat e mensagens.
Realize o pedido de cancelamento e reembolso através da plataforma Netbhe, em minhas compras. Ao fazer a solicitação dentro prazo permitido, ela será processada e o acesso ao produto será bloqueado.
Em seguida, será feito o processo de reembolso. Dê uma olhada em nossa Central de Ajuda, na sessão de produtos e cursos para saber melhor sobre as formas de reembolso da plataforma.
2. Como rastrear seu reembolso
Se você já solicitou um reembolso, é só aguardar a atualização da Netbhe em seu perfil, no prazo de 72h, e em caso de atraso, erro ou qualquer tipo de problema, entre em contato com nosso suporte.
3. E o que eu faço se o prazo expirar?
Já que o produtor é quem determina o prazo de garantia, ele tem a opção de reembolsar o cliente após o término desse prazo. Mas lembre-se que este reembolso não é uma regra e não é obrigatório ao produtor fazê-lo, pois além do prazo ter expirado, há mais fatores que podem tornar inviável o reembolso, como a presença de outros agentes envolvidos na venda, como afiliados, coprodutores e até mesmo a operadora do cartão de crédito.
Reembolsos que não cumpram o prazo de reembolso não são de responsabilidade da Netbhe. Se por acaso o produtor/ vendedor aprovar um reembolso após o fim do prazo de reembolso, eles devolverão o valor de sua compra de uma forma que não está conectada a Netbhe.
4. Solicitei o reembolso dentro do prazo de garantia diretamente ao Produtor, mas ele não fez o procedimento na plataforma. O que devo fazer?
Nesse caso, você deve entrar em contato com suporte, envie um e-mail para nosso suporte anexando as imagens de sua solicitação, informando a situação. As telas de impressão de suas mensagens devem conter o remetente, o destinatário, a data e a hora em que a mensagem foi enviada, além do conteúdo da mensagem. Ao fazer isso, em até 72h você terá um retorno de nossa equipe de suporte.
Se o cliente solicitar o reembolso de um produto dentro do prazo de garantia, receberá de volta o valor do produto na íntegra.
Se você ainda tiver qualquer outra dúvida entre em contato com nosso suporte.
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